惠泽天下49hzne2019双十一天猫、天猫国际未发货订
更新时间:2019-10-23

  由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59期间,惠泽天下49hzne!消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2019年11月12日00:00:00开放。

  3)2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款的天猫国际海外直邮及跨境电商集货进口订单(即非跨境保税订单),在2019年11月11日00:00:00-2019年11月20日23:59:59期间,买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

  1)对于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。

  2)消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的 ,将自动退款给消费者。

  1)对于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间发起或修改的七天无理由换货申请,商家应在消费者发起或修改申请之日起5日内进行处理,逾期未处理将自动达成协议;

  2)消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的 ,八卦玄机网www.18997.com2019年下半年河北衡水市成人自,将自动退款给消费者;

  3)商家在2019年11月11日到2019年11月17日期间确认收货的天猫换货订单,商家需在11月20日23:59:59前发货(消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

  对于在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫、天猫国际退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

  7. 天猫商品下单环节在线申请发票和付款成功后在线申请开票流程调整:

  1)消费者“下单环节在线申请发票”的订单,若交易成功(交易成功,是指订单状态显示“交易成功”,下同)时间在2019年11月11日00:00:00到2019年11月26日23:59:59期间的,商家需在交易成功后的20天内完成开票(完成开票,是指针对提供电子发票的商家需在交易成功后的20天内完成线上回传,针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的20天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准,下同);

  2)消费者“付款成功后在线申请开票”的订单,

  A、消费者申请开票时,若订单状态显示为“买家已付款”、“卖家已发货”或其他交易尚未成功的状态,且交易成功时间在2019年11月11日00:00:00到2019年11月26日23:59:59期间,商家需在交易成功后的20天内完成开票;

  B、消费者申请开票时,若订单状态显示为“交易成功”且申请时间在2019年11月11日00:00:00到2019年11月26日23:59:59期间的,商家需在申请之日后的20天内完成开票。

  部分业务*:电器城只换不修、30天质保、破损无忧、护眼无忧、坏单包退、红屁屁无忧、过敏无忧、手机免举证、三年质保的订单,货到付款等订单;

  虚拟订单*:“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。


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